FAQ

ご注文内容について

注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？: ご注文確定後のご注文内容変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りしております。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。

また、事前に以下のメールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス
ask@la-reine.online

※ メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※ メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文のキャンセルはできますか？

商品の注文後2日以内でしたら可能です。
発送準備に入っておりますとキャンセルはできかねますのでご注意ください。

※ 受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※ ご注文商品（キャンセル不可のセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
※ クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。

注文の一部をキャンセルできますか？: ご注文確定後のご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
あらかじめご了承ください。

ラッピングのサービスはありますか？

本オンラインショップでは、有料(330円・税込)にてギフトラッピングを承っております。
ギフトラッピングがご希望の場合、ご注文時に「ギフトラッピング有り」とご連絡ください。

※ カスタマイズ商品、サイズが大きすぎる商品等、一部ギフトラッピングに対応できない商品がございます。予め、ご了承ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか？

ご注文の確定後またはご入金の確認後から【 7 営業日以内】に商品を発送いたします。
(一部の商品を除く)

※ 日曜日・水曜日は発送作業がお休みですので、翌営業日に繰り越されます。
※ メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。

別の注文とまとめて送ってもらえますか？: 複数商品を同一カートに入れている場合、発送予定日が一番早いものと一番遅いものが20 日以内の場合はまとめて発送いたします。
ただし、注文のおまとめには、会員ID ・配送先住所・お支払い方法など、すべての配送条件が同一である必要がございます。
条件が異なるご注文については、別個のご注文としてお届けさせて頂きます。

配送日時の指定はできますか？: ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？: お手数ですがお客様ご自身で配送業者へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。

注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？: 商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報と注文番号を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

送料はかかりますか？: 送料は、一部地域を除き個別送料となります。
小口 440円　中口 880円　大口 1,100円　特大 1,540円
離島（北海道・九州・沖縄の場合
小口 440円　中口 1,100円　大口 1,540円　特大 1,980円
なお、商品の合計が 10,000円以上お買い上げいただきますと送料が無料となります。

海外に配送はできますか？ (Can I get the goods delivered overseas.)

大変申し訳ございません、海外への発送サービスは承っておりません。

I am very sorry.We do not accept overseas shipping services.

お支払について

お支払方法にはどのような種類がありますか？

クレジットカード、Apple Pay、Amazon Payの中からお選びいただけます。

クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。: VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。: マスターカード、アメリカン・エキスプレス

※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください

クレジットカードの分割払いは利用できますか？: A. 誠に申し訳ございませんが、分割払いは対応しておりません。
クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

注文完了後に支払方法の変更はできますか？

一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
あらかじめご了承ください。

ご注文完了後に別のお支払い方法へ変更をご希望ということでしたら、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はこちらをご参照ください。

※ 再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※ キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

返品・交換・返金について

返品はできますか？

一部の商品を除き、返品が可能です。商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、以下に該当する商品は返品を承ることができかねます。あらかじめご了承ください。

返品対象の商品

・商品到着から7日以内にお問い合わせをいただいている
・未使用、あるいは試着のみ
・お直し、洗濯、クリーニングをされていない
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズ、紛失などが生じていない
・商品（付属品・靴の場合は箱も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・下げ札、納品書がある
・返品不可のクーポンを使用されていない

※ カスタマーサポートからの返送先のご連絡日より【7日以内】に返送手続きを行ってください。
※ 返品の際には商品に付いていた納品書を必ずご同梱いただいております。
※ 下げ札を外されている場合は返品を承ることができかねます。
※ お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さま自身にて負担いただいております。

不良品、注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？: ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、お名前・オーダー番号をご明記のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
カスタマーサポートにて早急に確認のうえ、対応させていただきます。

返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか？

返品の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でもかまいません。

※ 返品の際は、商品に付いていた「下げ札」「納品書」を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※ 返品手続き後の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねます。

どのように返金されますか？

ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。

クレジットカード決済: クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
Apple Pay: Apple Payより返金が行われます。詳細はApple Payの管理画面にてご確認ください。
Amazon Pay: Amazon Payより返金が行われます。詳細はAmazon Payの管理画面にてご確認ください。

その他

カスタマーサポートの営業時間はいつですか？: 営業時間は平日10:00〜18:00です。
水曜日・日曜日及び祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
なお、お客さまとのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。
お電話での対応はできかねますのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

電話でのサポートは行っていますか？: 大変恐れ入りますが、お電話でのサポートは行っておりません。
ご不明な点などございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。